سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في متجرنا على تقديم منتجات رقمية بجودة عالية، ونوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع:

1. المنتجات الرقمية

نظرًا لأن المنتجات التي يقدمها المتجر رقمية ويتم تسليمها إلكترونيًا، فإنه لا يمكن استرجاع المنتج أو إلغاء الطلب بعد استلام المنتج أو بياناته.

2. المنتجات غير المطابقة

في حال استلام منتج غير مطابق للوصف أو للطلب، يجب التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع توضيح المشكلة وإرفاق ما يثبتها، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

3. المشاكل التقنية

إذا واجه العميل مشكلة في استخدام المنتج بسبب خلل من طرف المتجر، يتم تقديم الدعم ومحاولة حل المشكلة. وفي حال تعذر حلها، يمكن استبدال المنتج بمنتج مماثل أو تقديم الحل المناسب حسب الحالة.

4. مسؤولية العميل

يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة المعلومات التي يقدمها عند إتمام الطلب، مثل البريد الإلكتروني أو بيانات الحساب المطلوبة، ولا يتحمل المتجر مسؤولية الأخطاء الناتجة عن معلومات غير صحيحة أدخلها العميل.

5. الحالات المستثناة

لا يشمل الاستبدال أو الاسترجاع الحالات الناتجة عن: • تغيير رأي العميل بعد استلام المنتج. • عدم رغبة العميل في المنتج بعد شرائه. • استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات. • مشاركة بيانات المنتج مع شخص آخر. • انتهاء صلاحية المنتج أو تغيّر حالته نتيجة لاستخدام العميل